Titulo : ISO 9001: 2000 Un Modelo para el Éxito de Contratistas de la Construcción (II parte – final)
Fecha de Creación : 03/05/2005
Autor : Wayne Bamford
Artículo :ISO 9001: 2000 Un Modelo para el Éxito de Contratistas de la Construcción (II parte – final)

Medioambiente, Recursos y Valores
Medio ambiente

La ISO 9001 establece: “el propósito de una organización es identificar las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas (personas en la organización, proveedores, dueños, sociedad), para alcanzar ventajas competitivas y hacerlo de una manera eficiente y efectiva”.

Exitosas Organizaciones Certificadas con la ISO 9001 han sido capaces de identificar las fuerzas principales del medio ambiente que impactan dentro de la organización, como Taylor y Sparks indican, tal que “pocas influencias ambientales dentro de la estrategia corporativa no afectarán a la organización”.

Estudios en organizaciones han denominado estas interacciones con el medio ambiente como “relaciones externas”, donde la forma establece una relación entre sus capacidades internas y sus relaciones externas, donde una estrategia se empieza a descubrir. Este proceso describe cómo la organización responde a sus proveedores, sus clientes y sus competidores en el medio ambiente en que opera, estableciendo un carácter distinto (capacidad) entre las partes.

Al comprender las mayores fuerzas ambientales una organización puede planear sus actividades utilizando ISO 9001, para imponer objetivos reales al dirigir asuntos tales como:

v Legal y Reglamentario – de productos y procesos
v Desarrollo de Nueva Tecnología – necesidades futuras de la industria
v Desarrollo de Mercado – necesidades y expectativas de los clientes
v Cadenas de Proveedores – infraestructura de la industria

Los resultados de éste análisis suministrarán bases para desarrollar las políticas de la compañía. La ISO 9001 usada en toda su capacidad proveerá el ambiente necesario para el desarrollo, comunicación, implementación y medición de la dirección estratégica en la organización, siendo elementos facilitadores:

• Responsabilidad de Gerencia
Establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos, consistentes con el propósito de la organización.
Comunicar a la organización el camino y sus valores.
Evaluación de la eficiencia y efectividad de los sistemas para llegar a las metas estratégicas y necesidades de los clientes.

• Enfoque del Cliente / Procesos Relacionados con Clientes
Identificación de las partes interesadas y mantener una respuesta permanente a sus necesidades y expectativas.
Interpretación de las necesidades identificadas y sus expectativas.
Identificación de oportunidades de mercado, debilidades y futuras ventajas competitivas.
• Objetivos de Calidad
Los objetivos deben liderar el mejoramiento de la organización y el logro de las metas estratégicas.

Valores

Los valores y cultura de una organización son los elementos de soporte que determinan cómo las organizaciones toman ventaja de las oportunidades del medio ambiente, al permitir la utilización efectiva de los recursos, proporcionando un conjunto congruente. Esto facilitará la identificación y desarrollo de las capacidades que la organización posee o puede tener.

Como resultado de esto, los directivos podrán desarrollar los recursos y capacidades de la organización (su fortaleza) para tener congruencia entre el medio ambiente y sus recursos.

Se logra la ISO 9001 mediante:

v Definición clara de responsabilidades y autoridades
v Manejo de procesos y resultados evaluadores
v Comunicación de dos vías
v Revisión de necesidades de la gente
v Provisión de entrenamiento y evaluación

Los resultados son la eficiencia y efectividad mejorada de la organización, para satisfacer las necesidades de los clientes y los objetivos de ésta.

Recursos

Una organización también debe considerar los recursos a que tiene acceso y no relegarse sólo a los que posee legalmente:

v Gente
v Infraestructura
v Información
v Proveedores y socios
v Recursos financieros

La eficiencia de los recursos conlleva a la buena utilización y beneficio que se obtiene de ellos. Una empresa tiene que relacionar la ganancia esperada con la cantidad de recursos empleados para lograr un beneficio, ya que las empresas son re-activas y pro-activas en cuestiones de medio ambiente, de manera más efectiva, si los recursos se coordinan internamente.

Resumen

El tema subyacente respecto a recursos es: “si no sabes lo que puedes hacer bien, no puedes construir en lo que eres bueno”. Y si no comprendemos la capacidad de la organización, entonces caemos en el campo de estrategias “deseadas”. Ej. La organización “dirigida con la mentalidad de lo que quisiera ser”.

El beneficio de la ISO 9001 es que provee de las herramientas para mirar lo que una organización está en capacidad de hacer, al comprender sus habilidades y donde están sus oportunidades para mejorar.

Autor: Wayne Bamford
Moody International Certification
Houston, TX, USA
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