Titulo : ISO 9001: 2000 Un Modelo para el Éxito de Contratistas de la Construcción
Fecha de Creación : 31/03/2005
Autor : Dpto. Técnico
Artículo : ISO 9001: 2000 Un Modelo para el Éxito de
Contratistas de la Construcción

La introducción de métodos de control basados en Sistemas Internacionales ha tenido un gran impacto en compañías de todo el mundo, con beneficios crecientes, propios y de proveedores, al implementar normas ISO 9001:2000 en industrias tradicionales, específicamente en ingeniería y construcción, como el sector que más mueve a la economía mundial.

En la industria de la construcción las normas ISO 9001 se aplican desde el inicio y, constituye un sector pionero en el Control de Calidad desde inicios de los 90s. La familia de los Estándares de Calidad ISO 9000 se ha transformado en un punto de referencia para compañías exitosas de la construcción; la disciplina y el acercamiento sistemático a la Calidad ISO 9001 ha ayudado a muchas organizaciones a estructurar el control y procesos para cumplir a tiempo con los requerimientos de los clientes.

Los estándares ISO 9001:2000 se basan en 8 principios de control, cuyo único propósito es llevar a la organización a entender y satisfacer las necesidades del cliente y sus expectativas, mientras mejora el desempeño de su negocio.

Ocho Principios Resultados
Enfoque del cliente Incremento de ganancias y prestigio en el mercado
Liderazgo efectivo Motivación para lograr metas organizacionales
Participación de personas Adopción de innovaciones, creatividad y responsabilidad
Conocimiento de procesos Sistematizar y definir las actividades necesarias para lograr el resultado deseado
Enfoque del sistema Estructuración de un sistema que incremente valor a las organizaciones, al llevarlas al logro de sus objetivos de la manera más eficiente y efectiva
Mejoramiento continuo Realizar mejoras continuas en la calidad de los productos, procesos y sistemas, además de objetivos para cada individuo en la organización
Práctica del sentido común Decisiones bien tomadas, en el momento oportuno
Reconoce la causa común Incrementar la habilidad de crear valores para ambas partes

Beneficios de la ISO 9000 para las Compañías de Construcción

La Certificación ISO 9000 conduce al mejoramiento continuo y contribuye a incrementar las ganancias finales, a través de:

•Eficacia
•Progreso continuo
•Reducción de gasto
•Control eficiente y consistente de procesos claves y proyectos
•Promoción y estandarización de buenas prácticas de trabajo
•Provisión de una herramienta de trabajo para entrenar a los nuevos empleados
•Control efectivo de riesgos y reducción de crisis
•Análisis de datos más efectivos
•Mayor énfasis en la comunicación, liderazgo, cambios de dirección y entrenamiento adecuado
•Procesos de planeación y supervisión que aseguran que el sistema implementado sea apropiado, efectivo y capaz de identificar nuevas oportunidades
•Control efectivo desde lugares distantes sobre responsabilidades y contratos
•Promoción del control y calidad de proveedores y subcontratistas
•Reconocimiento mundial

El objetivo esencial de los sistemas de Control de Calidad ISO 9001 es definir los límites de una organización, una vez que se conoce el potencial y se dispone de los medios para llegar a las metas de una manera estructurada, a través de una toma de decisiones correcta.

El Sistema ISO 9001 provee de una plataforma que ayuda a las organizaciones con ambición de crecimiento, desde pequeñas a grandes empresas, enfocándolas a supervisar sus sistemas constantemente, en relación a las expectativas del cliente y, alineándolas para crear una estructura más exitosa.

Al enfocar los objetivos del negocio con los principios de las normas ISO 9001, una organización puede revisar su desempeño utilizando herramientas de evaluación y análisis, midiendo su funcionamiento con las estrategias del negocio.

Al buscar fuera de los medios tradicionales, para evaluar el funcionamiento de la organización, tal como en cifras anuales, reembolsos de impuestos o resultados del último trimestre, podemos alinear los objetivos del negocio y las medidas de calidad que se desean obtener, para crear mejoras verdaderas, ambas dentro del desempeño financiero de la organización y además a satisfacción del cliente.
Medioambiente, Recursos y Valores
Medio ambiente

La ISO 9001 establece: “el propósito de una organización es identificar las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas, (personas en la organización, proveedores, dueños, sociedad), para alcanzar ventajas competitivas y hacerlo de una manera eficiente y efectiva”.

Exitosas Organizaciones Certificadas con la ISO 9001 han sido capaces de identificar las fuerzas principales del medio ambiente que impactan dentro de la organización, como Taylor y Sparks indican, tal que “pocas influencias ambientales dentro de la estrategia corporativa no afectarán a la organización”.

Estudios en organizaciones han denominado estas interacciones con el medio ambiente como “relaciones externas”, donde la forma establece una relación entre sus capacidades internas y sus relaciones externas, donde una estrategia se empieza a descubrir. Este proceso describe cómo la organización responde a sus proveedores, sus clientes y sus competidores en el medio ambiente en que opera, estableciendo un carácter distinto (capacidad) entre las partes.

Al comprender las mayores fuerzas ambientales una organización puede planear sus actividades utilizando ISO 9001, para imponer objetivos reales al dirigir asuntos tales como:

Legal y Reglamentario – de productos y procesos
Desarrollo de Nueva Tecnología – necesidades futuras de la industria
Desarrollo de Mercado – necesidades y expectativas de los clientes
Cadenas de Proveedores – infraestructura de la industria

Los resultados de éste análisis suministrarán bases para desarrollar las políticas de la compañía. La ISO 9001 usada en toda su capacidad proveerá el ambiente necesario para el desarrollo, comunicación, implementación y medición de la dirección estratégica en la organización, siendo elementos facilitadores:

•Responsabilidad de Gerencia
Establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos, consistentes con el propósito de la organización.
Comunicar a la organización el camino y sus valores.
Evaluación de la eficiencia y efectividad de los sistemas para llegar a las metas estratégicas y necesidades de los clientes.

•Enfoque del Cliente / Procesos Relacionados con Clientes
Identificación de las partes interesadas y mantener una respuesta permanente a sus necesidades y expectativas.
Interpretación de las necesidades identificadas y sus expectativas.
Identificación de oportunidades de mercado, debilidades y futuras ventajas competitivas.
•Objetivos de Calidad
Los objetivos deben liderar el mejoramiento de la organización y el logro de las metas estratégicas.

Valores

Los valores y cultura de una organización son los elementos de soporte que determinan cómo las organizaciones toman ventajas de las oportunidades del medio ambiente, al permitir la utilización efectiva de los recursos, proporcionando un conjunto congruente. Esto facilitará la identificación y desarrollo de las capacidades que la organización posee o puede tener.

Como resultado de esto, los directivos podrán desarrollar los recursos y capacidades de la organización (su fortaleza) para tener congruencia entre el medio ambiente y sus recursos.

Se logra la ISO 9001 mediante:

Definición clara de responsabilidades y autoridades
Manejo de procesos y resultados evaluadores
Comunicación de dos vías
Revisión de necesidades de la gente
Provisión de entrenamiento y evaluación

Los resultados son la eficiencia y efectividad mejorada de la organización, para satisfacer las necesidades de los clientes y los objetivos de ésta.

Recursos

Una organización también debe considerar los recursos a que tiene acceso y no relegarse sólo a los que posee legalmente:

Gente
Infraestructura
Información
Proveedores y socios
Recursos financieros

La eficiencia de los recursos conlleva a la buena utilización y beneficio que se obtiene de ellos. Una empresa tiene que relacionar la ganancia esperada con la cantidad de recursos empleados para lograr un beneficio, ya que las empresas son re-activas y pro-activas en cuestiones de medio ambiente, de manera más efectiva si los recursos se coordinan internamente.

Resumen

El tema subyacente respecto a recursos es: “si no sabes lo que puedes hacer bien, no puedes construir en lo que eres bueno”. Y si no comprendemos la capacidad de la organización, entonces caemos en el campo de estrategias “deseadas”. Ej. La organización “dirigida con la mentalidad de lo que quisiera ser”.

El beneficio de la ISO 9001 es que provee de las herramientas para mirar lo que una organización está en capacidad de hacer, al comprender sus habilidades y donde están sus oportunidades para mejorar.

Autor: Wayne Bamford
Moody International Certification
Houston, TX, USA
Ing. Edgar P. Romo Z.